{"id":2689,"date":"2024-05-27T18:50:40","date_gmt":"2024-05-27T18:50:40","guid":{"rendered":"http:\/\/museoprado.madrid-tickets.es\/web\/faq\/"},"modified":"2026-06-17T14:21:42","modified_gmt":"2026-06-17T14:21:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/museoprado.madrid-tickets.es\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Foire aux questions (FAQ)<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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1- De quelle documentation ai-je besoin pour acc\u00e9der au monument ?<\/h2>

Cela d\u00e9pend du monument ou du mus\u00e9e. Il est indispensable de se munir du document d’identit\u00e9 original (DNI) ou du passeport physique dans les pays qui le pr\u00e9voient. <\/p>

2- Puis-je pr\u00e9senter mes billets au format num\u00e9rique ?<\/h2>

Oui, sans probl\u00e8me. Ils peuvent \u00eatre fournis dans n’importe quel format num\u00e9rique, \u00e0 condition que le QR soit lisible. <\/p>

3- Les enfants ont-ils besoin de billets ?<\/h2>

Tout le monde a besoin de billets d’acc\u00e8s, quel que soit son \u00e2ge. Sans billet, vous ne pourrez pas entrer dans le monument. <\/p>

4- Les billets pour le mus\u00e9e du Prado sont-ils officiels ?<\/h2>

Les billets que vous recevrez par courriel avant votre visite sont officiels. Les billets peuvent \u00eatre achet\u00e9s sur le site web du Museo Nacional del Prado (https:\/\/www.museodelprado.es\/). <\/p>

5- Puis-je modifier ou annuler mes billets ?<\/h2>

Chaque produit a sa propre politique d’annulation et d’\u00e9change.<\/p>

6- Puis-je faire usage du droit de r\u00e9tractation ?<\/h2>

Non, comme le stipule la loi 3\/2014, du 27 mars, qui modifie le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois compl\u00e9mentaires, approuv\u00e9e par le d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007, du 16 novembre. Comme indiqu\u00e9 dans son article 103, relatif aux exceptions au droit de r\u00e9tractation : <\/p>

(l) la fourniture de services d’h\u00e9bergement \u00e0 des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services li\u00e9s aux activit\u00e9s de loisirs, si les contrats pr\u00e9voient une date ou une p\u00e9riode d’ex\u00e9cution sp\u00e9cifique.<\/p>

7- En cas de r\u00e9servation incluant l’AUDIOGUIDE<\/h2>

Selon le produit, vous r\u00e9cup\u00e9rerez l’audioguide sur le site \u00e0 visiter ou, dans certains cas, vous le recevrez sous forme d’application en m\u00eame temps que vos billets. Dans ce cas, vous devrez apporter votre smartphone ainsi qu’un casque. <\/p>

8- Est-il possible de visiter avec une poussette ?<\/h2>

Chaque monument ou mus\u00e9e dispose d’une r\u00e9glementation sp\u00e9cifique. Il peut \u00eatre consult\u00e9 sur les diff\u00e9rents sites officiels. <\/p>

9- Est-il possible de prendre des photos \u00e0 l’int\u00e9rieur des mus\u00e9es ?<\/h2>

Chaque monument ou mus\u00e9e dispose d’une r\u00e9glementation sp\u00e9cifique. Les photographies sont interdites dans certaines zones. <\/p>

10- Y a-t-il des espaces pour se reposer ou manger \u00e0 l’int\u00e9rieur des mus\u00e9es ?<\/h2>

Oui, il y a des caf\u00e9s et des aires de repos o\u00f9 les visiteurs peuvent faire une pause et d\u00e9guster des boissons et des en-cas l\u00e9gers.<\/p>

11- \u00cates-vous le site de vente officiel ?<\/h2>

Le site web est la propri\u00e9t\u00e9 de MNPQ Gestores Tur\u00edsticos SL, une agence de voyages grossiste-d\u00e9taillant avec C.I.AN-187008-3, qui op\u00e8re sous la marque commerciale My TOP TOUR. Nous ne sommes pas l’agence de vente officielle du monument, nous sommes une agence de voyage sp\u00e9cialis\u00e9e dans la vente de billets, d’exp\u00e9riences et de circuits, ainsi que des organisateurs et des m\u00e9diateurs de ces derniers. Tous nos prix sont soit forfaitaires, soit ventil\u00e9s par service.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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